زيادة مبيعات المتجر الالكتروني : كيف تحوّل زوّار موقعك إلى عملاء فعليين؟

في عصر التكنولوجيا الرقمية، أصبحت المتاجر الإلكترونية من أهم وسائل زيادة مبيعات المتجر الالكتروني الذين يفضلون الشراء عبر الإنترنت، ولكن في نفس الوقت يخوض العديد من أصحاب المتاجر الإلكترونية تحديات في تحويل زوار الموقع إلى عملاء فعليين  لذلك تحسين معدل التحويل أصبح أمرًا جوهريًا لنجاح أي متجر إلكتروني.

يستلزم كل من يمارس أحد الأنشطة التجارية إلى مؤشرٍ لقياس مدى النجاح الذي حققه هذا النشاط؛ وذلك لإيجاد إجابةً على كافة التساؤلات التي تدور في عقله مثل كَوْن هذا النشاط ناجحًا ويحقق العائد المطلوب منه أم لا، ويعد تحسين معدل التحويل أحد أهم تلك المصطلحات التي تكشف النجاح الذي حققته الحملات التسويقية الخاصة بالعلامة التجارية لزيادة مبيعات المتجر الالكتروني.

ما هو تحسين معدل التحويل (Conversion Rate Optimization CRO)

يعتبر تحسين معدل التحويل هو مجموعةً من الخطوات الفعالة التي تضاعف من عدد الزيارات الخاصة بالموقع الالكتروني، والهدف من ذلك هو تحويل كافة العملاء المحتملين إلى مجموعة من العملاء الفعليين، ويتم ذلك من خلال مجموعة من الاستراتيجيات التي تساعد على تحقيق النجاح وزيادة المبيعات.

اعتمادًا على أفضل الممارسات في الأنشطة التجارية؛ تعتبر الاستراتيجيات المستخدمة لتحسين معدلات التحويل ضرورية للغاية؛ وذلك لأن تطور النشاط التجاري ونجاحه يرتبط في الأساس بالتأكد من حدوث تكاملٍ بين القنوات التسويقية وبعضها البعض، ومن أمثلة تلك القنوات التسويقية وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى تحسين محركات البحث والإعلانات المدفوعة وغير ذلك.

استراتيجيات زيادة المبيعات

إذا كنت لا تعتمد على استراتيجيات تحسين معدل التحويل في تحسين تصميم موقعك، فقد تفوّت فرصة ثمينة لجذب العملاء وتشجيعهم على التفاعل واتخاذ قرارات الشراء، حتى قبل بدء أي تواصل مباشر معهم.

فيما يلي سرد بعض النقاط التي تدعم أهمية تحسين معدل التحويل وكيف يمكن لهذه العملية أن تزيد من فعالية موقعك الإلكتروني وبالتالي تحقيق هدف زيادة المبيعات.

تنشيط التدفق المالي

إذا كانت شركتك لا تضع إستراتيجية مدروسة جيدًا لتحسين معدل التحويل الخاص بها، فمن المحتمل أنها بذلك تساهم في انخفاض الإيرادات وتتخلى عن فرصٍ متاحة لزيادتها بشكلٍ كبير، إذ يمكنك تحقيق مزيدٍ من الإيرادات من خلال تحسين معدل التحويل الخاص بموقعك الإلكتروني وإعداد إستراتيجية قوية والحرص على تنفيذها جيدًا.

رفع معدل التحويل وزيادة الإنتاجية

يقيس معدل التحويل Conversion Rate مدى فعالية صفحات موقعك في تحقيق هدفها المحدد، ألا وهو تحويل الزوّار إلى عملاء فعليين، وهي تمثل نسبة الزوّار الذين يتخذون الإجراءات المطلوبة في موقعك، مثل شراء منتج أو تنزيل برنامج معيّن، وهي تُمثّل رقم إحصائي مهم لأنه يُظهر فعالية إستراتيجيّتك التسويقية.

يمكن أن تؤدي عمليات تحسين معدل التحويل إلى زيادة مبيعات المتجر الالكتروني من خلال تحسين المجالات التي ستؤثر بصورة مباشرة على التحويلات، بالإضافة إلى أنها تساعد على خفض تكاليف التسويق وزيادة هوامش ربح من خلال إجراء التغييرات الضرورية فقط على صفحات ذات معدلات تحويل منخفضة.

تحسين تجربة المستخدم

يؤدي تحسين معدل التحويل إلى تحسين تجربة المستخدم بدورها في صفحات الويب المُطورة لأن تجربة المستخدم (UX) هي مقياس لمدى سهولة استخدام نظامٍ ما.

هناك العديد من عوامل تجربة المستخدم مثل تجنُّب الأخطاء ومنعها، وأوقات الاستجابة السريعة وغيرها. جميع هذه العناصر تساهم في تحسين معدل التحويل، فكلما كانت التجربة أكثر إيجابية في موقعك، كلما زادت احتمالية إجراء التحويلات.

العلاقة بين الـ SEO و الـ CRO ؟

هناك علاقة وطيدة بين كلٍ من الـ SEO و الـ CRO، ولكنهما ليسا شيئًا واحدًا، فهما أمران مختلفان، بالنسبة لمعدل التحويل CRO يساعدك على قياس التفاعل بين كل من الزوار وموقع الويب الخاص بك، أما بالنسبة لـ تحسين محركات البحث SEO فهو الجزء الخاص بالموقع الالكتروني وإظهاره على نتائج البحث Search Engine Results Pages.

يركز كلًا من الـ SEO و الـ CRO على المراحل الخاصة بمسار المبيعات، خاصةًا النشاط التجاري الذي يتم تسويقه من خلال شبكات الإنترنت، فمن خلال الموقع الالكتروني يمكنك أن تُحسن ظهور الكلمات المُتعلقة بنشاطك التجاري على محركات البحث، وبالنسبة لـ معدل التحويل Conversion Rate فهو يساعد على بناء التفاعل الكبير للزوار الذين ينقرون على رابط المتجر الإلكتروني للحصول على المنتجات.

وعند الحديث عن تحسين معدل التحويل (CRO) فإنه يعتبر المفتاح الذي يدعم العملاء ويشجعهم على اتخاذ الإجراءات المختلفة، ومن أمثلة ذلك تشجيع العميل على شراء أحد المنتجات بالإضافة إلى تحميل التطبيق، أو الإشتراك في النشرات الإخبارية وما إلى ذلك.

 نعلم جيدًا التداخل بين كل من الـ SEO و الـ CRO، بالنسبة للـ SEO فإنه يحتاج أيضًا إلى تطوير، وذلك من خلال جعل المقال قابل للقراءة أو واضحًا للزائر، كما يهتم الـ CRO أيضًا بتحسين التجربة الخاصة بالمستخدم؛ وذلك بهدف تحقيق عائد أعلى.

أساليب جذب العملاء والتفوق على المنافسين

غالبًا ما ننشغل بالمهام اليومية دون الالتفات إلى الجوانب المتعددة التي ينبغي مراعاتها عند السعي لتحسين معدل التحويل.

هناك طريقتين لتحسين لمعدل التحويل نذكرها كالآتي: الطريقة الأولى هي تكتيك يسمى تحسين معدل التحويل الداخلي (On-site CRO) يعنى استخدام أنشطة تحسين محتوى الموقع، وتصميمه، وسهولة استخدامه وتجربة المستخدم داخل موقعك الإلكتروني.

الطريقة الثانية تحسين معدل التحويل الخارجي (Off-side CRO)، وهو تكتيك يهتم بشكلٍ تام بإستراتيجيات تحسين محركات البحث (SEO)، التي يمكن أن تتراوح بين إستراتيجيات الإعلانات المدفوعة، كإعلانات جوجل، أو استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل لينكدإن (Linkedin) لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وتشجيع الزوار على الاطلاع وتجربة منتجك أو خدمتك.

وعلاوة على ذلك، يمكن أن تتضمن جهود تحسين معدل التحويل الخارجي التسويق عبر المؤثرين (Influencer Marketing) الذين لديهم أعداد وجماهير كبيرة يتفاعلون مع منشوراتهم التي تستعرض منتجاتك أو خدمتك.

خطوات تحسين معدل التحويل لقد حدَّدنا بعض الخطوات الأساسية لتحسين معدل التحويل CRO بالطريقة السليمة، وهي كالآتي:

● أولًا، ركز على تقييم وضعك الحالي من خلال تحليل ما هو ناجح حاليًا مثل الأماكن التي يهبط فيها الأشخاص أثناء عملية التحويل.

● ثانيًا، راقب وحلِّل أجزاء محددة في موقعك قد تكون سبب عدم تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، كتلك الأجزاء المتعلقة بالتصميم السيء، وكثرة النصوص، وقلة الصور أو مقاطع الفيديو، صعوبة التنقل في الموقع وغيرها. تستطيع من خلال ذلك رؤية الأجزاء التي تحتاج إلى تحسين لتحويل مزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

●ثالثًا، عند اكتشاف تلك المشاكل وتحديدها، عليك اتخاذ إجراءات مناسبة لإصلاحها مثلًا لنفترض أنك اكتشفت أن معظم الأشخاص لا يتخذوا أي إجراء بسبب الإرهاق من كثرة المعلومات، مما يؤثر على معدل التحويل.

 قد يكون الإجراء المناسب في هذه الحالة إضافة خيار “عرض سريع” على صفحة منتجك؛ ليستطيع المستخدمين من التنقل بسرعة عبر التفاصيل وتحديد إذا ما كانوا يريدون معرفة المزيد عن منتجك أو لا.

بغض النظر عن مدى جودة نموذج عملك الحالي، سيظهر عاجلًا أم آجلًا من يُقدمه بشكل أفضل. لذا إن كنت تطمح للحفاظ على مكانتك في الصدارة، فلا بد أن يكون الابتكار والبحث المستمر ضمن أولوياتك الأساسية.

وفقًا للأساليب المتبعة في كبرى الشركات إن نجاح شركتك لا يرتكز على عنصر منفرد، بل هو نتاج تكامل مجموعة من العوامل في وقت واحد.  ينبغي على الشركات أن تسعى لفهم احتياجات جمهورها المستهدف بعمق، مع ضمان تقديم قيمة حقيقية في كل مرحلة من مراحل رحلة التحويل.

كيف يتم قياس نسبة التحويل في التسويق الإلكتروني؟

قياس نسبة التحويل في التسويق يتم من خلال عدة خطوات رئيسية:

1. يجب تحديد الهدف من الحملة التسويقية سواء كان ذلك زيادة عدد الزيارات لموقع إلكتروني، أو تحقيق عدد معين من المبيعات، أو جمع بيانات الاتصال للعملاء المحتملين.
2. بعد تحديد الهدف يتم تتبع الأفعال التي يقوم بها الزائرين أو العملاء المحتملين من خلال أدوات تحليل الويب مثل Google Analytics.
3. يتم حساب نسبة التحويل بتجزئة عدد الأفعال المرغوبة التي تم تنفيذها (مثل الشراء أو تعبئة نموذج الاتصال) على عدد الزيارات أو النقرات التي تلقتها الصفحة أو الإعلان ثم مضاعفة النتيجة بـ100 للحصول على النسبة المئوية.
على سبيل المثال إذا حققت حملة إعلانية 100 مبيعة من 2000 زيارة، فإن نسبة التحويل تكون (100/2000) * 100 = 5%.

إن تحسين نسبة التحويل يتطلب تحليل البيانات بعمق لفهم سلوك الزوار وتحسين تجربتهم على الموقع أو الصفحة المستهدفة لزيادة الخطوات المرغوبة.

نصائح لتحسين معدلات التحويل في الموقع الإلكتروني

لزيادة معدلات التحويل في الموقع الإلكتروني، يُنصح بتطبيق مجموعة من الاستراتيجيات الفعّالة التي تركز على تحسين تجربة المستخدم وزيادة التوافد على الشراء:

1. تحليل بيانات المستخدمين: البدء بجمع وتحليل بيانات الزوار لفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم، مما يساعد على تحديد العوائق التي تحول دون إتمام عمليات الشراء.
2. تحسين تجربة المستخدم (UX): الاهتمام بتصميم واجهة المستخدم بشكل يبسط التنقل في الموقع والوصول إلى المنتجات مع تسريع وقت تحميل الصفحات لتحسين تجربة الزوار.
3. تقديم وصف دقيق للمنتجات: التركيز على توفير وصف تفصيلي وجذاب للمنتجات، مع صور عالية الجودة و تقييمات العملاء لبناء الثقة وتشجيع عملية الشراء.
4. تبسيط عملية الشراء: الخفض من عدد الخطوات المطلوبة لإتمام عملية الشراء، وتوفير خيارات دفع متنوعة لتسهيل العملية على العملاء.
5. الاختبار المستمر (A/B Testing): نفذ اختبارات A/B لمختلف عناصر الموقع، ويتضمن ذلك العناوين، الأزرار، والصور، لمعرفة ما يحقق أفضل نتائج التحويل.
6. استخدام الشهادات والضمانات: عرض شهادات وأراء العملاء الفعليين، وتقديم ضمانات المنتج يمكن أن يزيد من مصداقية الموقع الإلكتروني ويشجع على الشراء.
7. التسويق عبر البريد الإلكتروني: استخدام البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء المحتملين والحاليين، مقدمًا عروضًا خاصة، تحديثات المنتج، ومحتوى قيمًا يحفزهم على العودة والشراء.
8. تحسين استراتيجية السيو SEO: تحسين الموقع الإلكتروني لمحركات البحث لجذب زيارات عالية الجودة، مما يزيد من فرص التحويل.

بتطبيق هذه النصائح بشكل استراتيجي ومستمر، يمكن تحسين معدلات التحويل بشكل ملحوظ، مما يسهم في زيادة مبيعات المتجر أو الموقع الإلكتروني بشكل فعّال. 

في عالم التجارة الإلكترونية شديد التنافسية، لم يعد جذب الزوار إلى موقعك كافيًا؛ بل أصبح تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء فعليين هو المعيار الحقيقي للنجاح. تحسين معدل التحويل (CRO) ليس مجرد خيار إضافي، بل ضرورة استراتيجية لضمان استمرار أعمالك وتحقيق أقصى عائد من مواردك التسويقية.

ابدأ اليوم بتحليل بياناتك، واختبر، وطور تجربة المستخدم، وراقب التغيرات التي تحدث في مبيعاتك وولاء عملائك.

الأسئلة الشائعة (FAQ):

1. ما هو معدل التحويل Conversion Rate؟
معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون إجراءً معينًا في موقعك مثل الشراء أو تعبئة نموذج، ويتم حسابه بقسمة عدد التحويلات على إجمالي عدد الزيارات × 100.

2. ما الفرق بين CRO وSEO؟
SEO يركّز على جذب الزوار لموقعك من خلال تحسين ترتيبه في محركات البحث، بينما CRO يركّز على تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء من خلال تحسين تجربتهم داخل الموقع.

3. هل تحتاج أدوات مدفوعة لتحسين معدل التحويل؟
ليست جميع الأدوات مدفوعة؛ يمكنك البدء بأدوات مجانية مثل Google Analytics وHotjar، لكن بعض الأدوات المتقدمة قد تتطلب اشتراكات.

4. ما أفضل وقت لتطبيق اختبارات A/B؟
عند رغبتك في تغيير عناصر حساسة بالموقع (كالعناوين أو الأزرار)، أو إذا لاحظت انخفاضًا مفاجئًا في معدل التحويل. يُفضل تنفيذ الاختبارات بعد تحليل سلوك الزوار بدقة.