تصميم واجهة وتجربة المستخدم ui ux للتميز داخل السوق السعودي

ما هي واجهة وتجربة المستخدم (ui ux)؟ وما الفرق بينهما؟

هذان المجالين يعملان معا وذلك لضمان ان الموقع يبدوا أكثر احترافية من حيث الشكل و سهولة الاستخدام، تصميم موقع يترجم رؤيتك إلى تجربة فريدة وسلسة للزائر، ليكون متجرك هو الخيار الأول عند كل قرار شراء. 

تصميم تجربة المستخدم (UX): يتمحور حول مدي تجاوب الزوار أو المستخدمين مع الموقع أو التطبيق، حيث تهدف هذة العملية إلي تعزيز رضاهم من خلال تحسين سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والكفاءة، يتضمن هذا التصميم إجراء أبحاث واختبارات وتحسينات مستمرة لضمان أن تكون تجربة المستخدم سلسة قدر الإمكان ومرضية.

أما تصميم واجهة المستخدم (UI) هي الواجهة البصرية للموقع التي تشمل الألوان والخطوط و الأيقونات والشكل العام لواجهة الموقع أو التطبيق، حيث تعمل علي دمج كل تلك العناصر الجمالية لتعمل في إنسجام وسلاسة بالنسبة لزوار الموقع أو مستخدمين التطبيق، بما يضمن تسهيل التفاعل وجعل تجربة التصفح ممتعة وواضحة للزائر. 

على الرغم من أن هدف واجهة وتجربة المستخدم UI UX واحد لكن لكل منهم دور مختلف ووظيفة مختلفة.

ما أهمية تصميم واجهة وتجربة المستخدم (ui ux) لأعمالك؟

مع ارتفاع توقعات العملاء وتطور سلوكهم الرقمي، أصبح تصميم المواقع في السعودية لتحسين تجربة المستخدم لا يُحسّن مظهر الموقع فقط، بل يؤثر بشكل مباشر على أداء الموقع، ويُسهم في تحقيق أهداف العمل بشكل فعّال.

1. تعزيز الولاء وزيادة الثقة في العلامة التجارية
عندما تكون تجربة الموقع سهلة وواضحة وسريعة، يشعر العميل بالراحة وهذا الشعور ينعكس على سلوك العميل، فيصبح أكثر قابلية للرجوع، بل وقد يوصي بالموقع لغيره. ولذا، فإن التصميم الجيد ليس مجرد تحسين بصري، بل هو أداة استراتيجية ترفع من قيمة العلامة التجارية وتُميّزها عن غيرها في سوق تنافسي مثل السوق السعودي.

2. رفع معدلات التحويل وتقليل الخسائر
الموقع الذي يُراعي احتياجات العميل ويوفر له تجربة سهلة، فهو يحقق نتائج أعلى في التحويلات والمبيعات، وكل تحسين بسيط في تجربة المستخدم، مثل تسريع تحميل الصفحة أو تبسيط خطوات الشراء.

حيث تشير تجارب سابقة في مشاريع داخل السوق المحلي إلى أن تبسيط واجهة الدفع وتقليل عدد الخطوات كان له أثر ملحوظ خفض معدل التخلي عن الشراء داخل المتاجر الإلكترونية ويرجع لدور ال UI UX.

3. دعم ظهور الموقع في نتائج البحث (SEO)
تحسين تجربة المستخدم يُسهم في رفع ترتيب الموقع في محركات البحث، لأن المواقع السريعة وسهلة الاستخدام تُعتبر أكثر جودة من وجهة نظر Google وهذا يعني زيارات عضوية أكثر، وتكلفة تسويقية أقل على المدى البعيد.

4. تقليل التكاليف التشغيلية والدعم الفني
كلما كانت واجهة المستخدم واضحة وتجربة سلسة، قلّت الأسئلة والاستفسارات من الزوار، مما يخفف الضغط على فرق الدعم الفني، كما أن التحديثات التقنية للموقع تصبح أسهل، ما يُقلل من الجهد والتكاليف بشكل ملحوظ.

المكونات الرئيسية لتصميم واجهة وتجربة المستخدم (ui ux)

إنشاء تصميم UI UX رائع لا يقتصر فقط على تجميع بعض العناصر البصرية؛

بل هو عملية متكاملة ومدروسة تتطلب مراعاة عناصر أخري مثل:

١. بحث المستخدم:

تصميم دون معرفة من هم جمهورك! أشبه بالسير معصوب العينين في متاهة، حيث يعتبر بحث المستخدم هو حجر الأساس لتصميمك من خلال تحديد احتياجات جمهورك المستهدف ونقاط ضعفه وسلوكياته. وتلك العملية تتم عادة خلال:

• الاستبيانات: هي عملية جمع بيانات حقيقية عن الجمهور حتي لا تلجأ للإفتراض في بناء التصميم حتي يلبي إحتياجات المستخدمين الفعلية.
  
• المقابلات: فمثلا معرفة وفهم الأسباب التي تجعل المستخدميين يكملوا عمليات الشراء أو علي النقيض الأسباب التي لا تجعلهم يكملون عملية الشراء.
  
• اختبار قابلية الاستخدام: من خلال نموذج تفاعلي قابلاً للنقر واطلب من المستخدمين تنفيذ مهام محددة مثل البحث عن نموذج

٢- مخططات Wireframes والنماذج الأولية:
هي بمثابة رسم مبدأي بسيط بدرجات الرمادي، توضح أماكن العناصر مثل الأزرار والقوائم والصور، حيث يساعد علي تنظيم وضع العناصر قبل عملية البدء الفعلي في التصميم مثل رسمة خريطة معمارية لبناء.

أما النماذج الأولية هي محاكاة تفاعلية تساعد في تمثيل تجربة المستخدم داخل الموقع أو التطبيق.

أمثلة للأدوات المستخدم لكلا منهم:

• أدوات مخططات ال Wireframes: أداة Balsamiq الرائعة لعمل رسومات أولية للتصميم تعد أداة رسم لعرض الفكرة بصورة سريعة لأصحاب الأعمال.
  
• أدوات النماذج الأولية: أدوات مثل Figma أو Adobe XD تتيح لك تحويل تلك النماذج الأولية إلي نماذج تفاعلهم لاختبار تجربة المستخدم قبل البدء في عملية التصميم الفعلية.
  
• يمكن الاطلاع على نموذج تفاعلي عملي للواجهات التي طُبّقت فيها مبادئ UI/UX الخاصة بالسوق السعودي في هذا المشروع

٣- هيكيلة المعلومات: 
هي عملية هندسية تهدف لتنظيم المعلومات في مجموعات متخصصة تسهل علي المستخدمين الوصول إليها مثل عملية جمع العناصر المتشابهة في فئات واضحة فعلى سبيل المثال، لو إفترضنا متجر إلكتروني يبيع أجهزة ذكية ستكون هناك فئات مخصصة للهواتف والشاشات والساعات الذكية..الخ

٤-تصميم التفاعل: 
هو جزء من أساسي من تجربة المستخدم (UX)، حيث يعني بالتفاعلات التي يقوم بها المستخدم داخل الموقع أو التطبيق مثل تمرير الشاشة يمين أو يسار وتتحرك معها العناصر أو الضغط علي زر (مثل إرسال أو اشتري الآن) وغيرها  وكل تلك التفاعلات تدخل ضمن تصميم التفاعل.

٥-التصميم البصري: 
هو النتيجة النهائية للتصميم الرقمي لإضافة اللمسات الإبداعية، بإظهار التصميم بصورة جذابة ومريحة وممتعة للمستخدم، مع الأخذ في الاعتبار سهولة الاستخدام و إيصال الرسالة من خلال التصميم بشكل فعال للجمهور الذي يعكس هوية علامتك التجارية.

الاتجاهات الحديثة لتصميم تجربة مستخدم مدعومة بالذكاء الإصطناعي

مع تطور تقنيات وأدوات التصميم أسرع من أي وقت مضى دعت الحاجة للشركات لمواكبة أحدث الاتجاهات ui ux، لتحليل سلوك واستجابة المستخدمين المحتملين و تقديم واجهة وتجربة مستخدم UI UX مثالية ، مما يزيد رضا العملاء. ومن أهم الاتجاهات الحديثة التي يجب أخذها بعين الاعتبار:

–التصميم متعدد المنصات
يشمل تكييف تجربة المستخدم لتتناسب مع مختلف الأجهزة مثل الحواسيب، الهواتف المحمولة، ما يضمن تجربة سلسة وموحدة بغض النظر عن الجهاز المستخدم. 

–التصميم الشامل 
يركز على تلبية احتياجات فئات متنوعة من المستخدمين، بما في ذلك ذوي الإعاقة، من خلال تصميم واجهات مرنة، واضحة، وسهلة الاستخدام.

في دراسة حديثة منشورة على Think with Google، أشار الباحثون إلى أن توقعات المستخدمين تجاه تجربة التصفح أصبحت أكثر دقة، خاصة في المنطقة العربية، ما يعكس دور التصميم الشامل في تجربة المستخدم.

كيفية تحسين تجربة المستخدم ومقاييس تتبع أدائها

إن تحسين تجربة المستخدم تتطلب مراقبة دقيقة لسلوك الزوار داخل موقعك الإلكتروني، وتحليل أنماط تفاعلهم، بهدف تطوير الواجهة وتجربة الاستخدام بشكل يتماشى مع احتياجاتهم الفعلية وتوقعاتهم المتغيرة.

وتحليل سلوك المستخدمين عبر أدوات مثل Hotjar أو Google Analytics غالبًا ما يكشف عن نقاط احتكاك غير مرئية في تجربة التصفح، مثل تأخير بسيط في تحميل صورة أو صعوبة في التنقل، وهي تفاصيل صغيرة لكنها تحدث فارقًا كبيرًا.

خطوات عملية لتحسين تجربة المستخدم:

اولا: بتحديد أهدافك حدد ما تريد تحسينه في تجربة المستخدم مثل تحسين ولاء العملاء، زيادة معدل التحويلات، تقليل أو زيادة الزيارات للبريد الإلكتروني. 

ثانيا: راقب سلوك مستخدمي موقعك وحلل نشاطهم لتحديد المطلوب تحسينه. 

ثالثا: حلل مواقع المنافسين لتحديد نقاط ضعفهم ونقاط قوتهم، و لتتمكن من تعزيز نقاط القوة ومعالجة نقاط الضعف لموقعك. 

رابعا: حلل النتائج بناءا على اختبار A/B لتحديد مدى نجاح استراتيجيتك لتحسين موقعك الإلكتروني. 

خامسا: تابع أحدث التطورات والاتجاهات، والتغير في سلوك المستخدمين بانتظام، لتتمكن من تقديم تجربة مستخدم جيدة بإستمرار. 

يمكنك تتبع مقاييس أداء تجربة المستخدم لموقعك الإلكتروني

من خلال:

• تحديد الوقت المستغرق في الصفحة وما يعنيه بالنسبة للمستخدم. 
• زيادة أو انخفاض معدل التحويلات. 
• يشير عدد الصفحات التي زارها المستخدم إلى تجربة مستخدم جذابة وجيدة. 
• التقييمات واراء العملاء الجيدة من خلال الاستبيانات. 
• تتبع تجربة المستخدم من خلال حركة العين، والخرائط الحرارية. 

الأسئلة الشائعة حول تصميم الواجهة وتجربة المستخدم

ما الفرق بين واجهة وتجربة المستخدم؟
واجهة المستخدم تتعلق بالمظهر، أما تجربة المستخدم فهي شعور المستخدم وتفاعله الكامل مع المنصة.

هل تؤثر تجربة المستخدم على السيو SEO؟
نعم، تجربة المستخدم تؤثر بشكل مباشرعلى تحسين محركات البحث (SEO)، بل أصبحت من العوامل الأساسية التي تعتمد عليها Google لتقييم جودة المواقع وترتيبها في نتائج البحث.

هل يؤثر UI UX على الأرباح؟
نعم، UX الجيد يزيد من التحويلات والرضا، ويقلل من تكاليف الدعم الفني.

هل تصميم UI UX عملية مستمرة؟
بالضبط، يجب تحسين التجربة دائمًا حسب ملاحظات المستخدمين وتغير سلوكهم.

ما أهمية الاختبارات في UI UX؟
الاختبارات تكشف عن الأخطاء التي لا تظهر أثناء التصميم، وتساعدك في تحسين المنتج بناءً على حقائق